Conditions Générales d'Utilisation

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation du service HelloSocials, plateforme SaaS de programmation et publication automatique de posts sur les réseaux sociaux, édité par Hello Factory.

Toute utilisation du service implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

Article 2 — Accès au service

Le service est accessible via inscription sur hellosocials.fr. L'accès nécessite la création d'un compte avec une adresse email valide.

Un essai gratuit de 7 jours est proposé sans carte bancaire. Au-delà, l'accès est conditionné à la souscription d'un abonnement payant.

Article 3 — Compte utilisateur

L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Il s'engage à :

• Fournir des informations exactes lors de l'inscription
• Maintenir la sécurité de son mot de passe
• Notifier immédiatement HelloSocials de tout accès non autorisé
• Ne pas partager son compte avec des tiers

Article 4 — Abonnements et paiements

HelloSocials propose trois plans tarifaires (Starter, Pro, Enterprise) facturés mensuellement. Les prix sont indiqués en euros TTC.

• Le paiement est traité via Stripe, prestataire sécurisé PCI-DSS
• L'abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois
• La résiliation peut s'effectuer à tout moment depuis l'espace utilisateur
• Aucun remboursement n'est accordé pour la période en cours

Article 5 — Utilisation du service

L'utilisateur s'engage à utiliser le service conformément aux règles des réseaux sociaux tiers (Instagram, LinkedIn, Twitter/X, Pinterest) et à ne pas :

• Publier du contenu illicite, diffamatoire ou portant atteinte à des droits de tiers
• Utiliser le service à des fins de spam ou de harcèlement
• Tenter de contourner les limitations techniques du service
• Revendre l'accès à des tiers sans autorisation

Article 6 — Disponibilité du service

HelloSocials s'efforce d'assurer une disponibilité maximale du service (objectif SLA 99,5% pour le plan Enterprise). Des maintenances programmées peuvent être effectuées avec préavis.

HelloSocials ne peut être tenu responsable des interruptions liées aux APIs tierces (réseaux sociaux) ou à des événements de force majeure.

Article 7 — Propriété intellectuelle

L'utilisateur conserve la propriété de tout contenu qu'il publie via HelloSocials. En utilisant le service, il accorde à Hello Factory une licence limitée, non exclusive, pour traiter et transmettre ce contenu aux réseaux sociaux concernés.

Article 8 — Protection des données

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité. Hello Factory agit en qualité de responsable de traitement au sens du RGPD.

Article 9 — Limitation de responsabilité

HelloSocials est un outil de programmation. La responsabilité de Hello Factory est limitée aux dommages directs et ne peut excéder le montant des sommes versées par l'utilisateur au cours des 3 derniers mois.

Article 10 — Résiliation

Hello Factory se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte en cas de violation des présentes CGU, sans préavis ni remboursement.

L'utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis les paramètres de son compte.

Article 11 — Modification des CGU

Hello Factory se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront notifiés par email avec un préavis de 30 jours pour les modifications substantielles.

Article 12 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux de Paris seront compétents.

Contact : legal@hellosocials.fr